Отзывы о «Reebok» в Томске

Неплохая работа курьера, относительно быстрая доставка со склада.

Невозможность контроля местонахождения посылки.

Я обращался в магазин за помощью, в связи с трудностями в доступности бренда Риибок. Тут я слышал что есть все модели, как редкие так и массовые. Что же, по факту действительно на сайте все есть, однако не все есть в наличии. Как понимаю кураторы сайта просто забывают обновлять контент и ситуацию в магазине. Заказ оформил за 10 минут, указал куда и как доставить. В заказе ветровка, решился купить наперед пока есть скидка и нужная мне модель и одну пайту. Цена устроила в добавок что ветровка вообще достается почти за полцены. Через три часа на телефон пришла смс что заказ принят в обработку и мне нужно ожидать следующего сообщения. Оно пришло через три дня и я так понимаю это не самый худший расклад учитывая предыдущие отзывы клиентов. А вот курьер доставил заказ уже через день. Вот это я понимаю оперативность, хотя было бы нелишним сделать программу для определения местонахождения посылки или хотя бы указать в личном кабинете состояние заказа. Не надо писать банальщину типа «обрабатывается» или «не обрабатывается».. сделайте там «заказ пребывает в таком то регионе или месте». Это будет гораздо удобнее и к вам со стороны клиентов будет гораздо меньше вопросов.

Присутствуют, однако их число незначительно.

Проблемы в курьерской службе, служба поддержки не имеет точной информации.

Честно признаюсь делал у вас заказ на кроссы Адидас Кроссфит, и заказ был сделан 15.05.2017. Приличный срок правда? Уже по факту прошло два месяца. Я спустя неделю заказа решился позвонить в службу поддержки узнать как там обстоят дела с заказом. Меня мягко говоря перенаправили вообще на склад, сказав что я должен выяснять данный вопрос с сотрудниками склада. Ну хорошо, я задал человеку интересующий вопрос, а девушка с перепугу не смогла ответить. Ладно, ребенок растерялся я все понимаю, ну тогда просто как-то более ответственно подходите к вопросу консультирования. На следующий день я снова сделал звонок и тут мне уже ответил взрослый мужчина. Он толком не смог ответить на мой вопрос, потом все-таки выдавил из него реплику о: «ну ваш заказ все еще не собран, нет в наличии того размера, убедительно просим вас подождать.» Твою дивизию, неужели нельзя просто об этом сказать?! В общем по прошествии двух месяцев мне пришла моя посылка с футболкой в качестве извинений или ошибки. Я честно без понятия, по платил я только за кроссовки.

Я так понимаю что я один из немногих счастливчиков кому удалось получить нормальное обслуживание.

Сроки, этим все сказано

Я оказался именинником и мною в честь именин из данного интернет магазина была заказана футболка и костюм. Дополнительно еще прилагались специальные крутые перчатки. В моем городе было отделение данного магазина и из всех вещей мне подошли только перчатки. Костюм и футболку нужно было поменять. Пришел в магазин с вещами сразу в тот же день, когда и получил их. Мне рассказали о процедуре возврата, что она может затянутся, но я настоял на своем. Составил заявление о возврате продукции на склад с просьбой возврата моих денежных средств и оформлении нового заказа. Да все без вопросов бумагу приняли, вещи забрали, копию документа оставили мне на руки в подтверждение что я реально его писал. Прошло две недели, ни звонка, ни смс, ну я и пошел в магазин. Оказывается меня просто забыли известить обо всех процедурах и мои деньги мне отдали наличкой. После этого я сделал новый заказ, но с большим размером этих же вещей. Да, все пришло, снова спустя две недели. Вам блин нравится этот срок или что я не могу понять?! Получил все подошло, качество на высоте, но вот по срокам ребята вы жестко подводите и оставляете порой не самое положительное впечатление о себе.

не заметил

RRU01998369 заказ не пришел.

в статусе отслеживания заказа надпись -"заказ в пути" ..заказ принят 5го,сегодня 23,даже не смешно служба поддержки за 10 минут разговора,смогла предложить перезвонить через 2 дня,узнать о статусе товара(т.е. еще и я должен интересоваться,ни тебе смс,ни сообщения на мыло).сообщили что переоформить заказ не могут,нет данного размера(и если цена изменится-покупать его придется по "не акционной цене").предложение "подождать",не совсем понятно чего - удивляет.Совсем не уровень магазина.

Оригинальность продукции, пробивал по базе реально ORIJINAL

Наглая ценовая политика…

Честно говоря я даже не знаю с чего начать, но пожалуй с основного. Заказывал у вас кроссовки Риибок для тренировок, нужна была модель довольно простая и на мягкой подошве. Из всего ассортимента отобрал две модели, после чего выбор свелся к одной единственной. Далее приступил к оформлению заказа и указав пункт доставки на дом. Получил я свои кроссовки с недельной просрочкой, а на все мои звонки специалисты лишь пожимали плечами причем у каждого была какая-нибудь своя оригинальная отмазка. Получив свою посылку лучше бы я ее не открывал. Да, это реально оригинал, но его качество оставляет желать лучшего, я даже ущипнул себя ради проверки реальности. Я за эти кроссовки не то чтобы 5000 не дал бы, я бы и наверное 1500 не дал. Отправил товар назад по почте на указанный заранее почтовый адрес. На официальном сайте я видел такую информацию: «товар может быть возвращен вами в течении 14-ти дней со дня получения, а ваши средства возвращаются исключительно после получения нашими специалистами товара на склад». Что же, отправил, и моя посылочка угадайте сколько шла? Да-да, как раз ее не могли получить ровно две недели и тут хлоп, на 15-й день о чудо, она получена. Благо попался адекватный человек и мы с ним все прояснили. Я указал дату отправления заказа и мне вернули мою денежку, но честно, с такими проблемами мне не хочется более сталкиваться. В добавок мне так и не вернули деньги за отправку посылки по почте. Вот этот момент очень сильно раздражает до сих пор.

Вроде бы пытаются помочь, однако система вносит свою лепту. Консультанты могут сказать 50:50 что на самом деле с заказом.

Недостаточная оперативность в работе, проблемы с доставкой товара.

Заказ оформлялся на официальном сайт магазина, при этом специально указывался пункт о срочном заборе товара. Ну по крайней мере такой пункт установил я. После того как я не получило свой заказ на следущий день пошел разбираться в магазин, в чем дело. Оказывается магазин забирает товар из одной точки и происходит это раз в неделю Прикольно правда? Более того, мне пришлось разговаривать с менеджером. Он то мне и объяснил специфику работы магазина. Получается, что вначале моя футболка побывает на складе и продлится это неделю, а потом еще неделю будут доставляться. А вот «забрать сегодня» - просто устаревшая функция которую не соизволили удалить админы сайта. По итогу прошел целый месяц прежде чем мне доставили футболку и то, она оказалась ней той что я заказывал. В итоге пришел уже в магазин вместе с этой футболкой требовать возврата денег. Тут мне уже пошли на встречу и безо всяких там излишеств вернули деньги. Отрицательного сказать не могу, потому что несмотря на сроки и проблематичность в доставке заказа его все же доставили, да и по первому требованию деньги вернули, правда пришлось подождать еще недельку.

Большой ассортимент продукции

"Тормозной" сайт.

RRU02013947Дата заказа 14.07.17 Кроссовки Classic Leather Speckle Артикул #: BD1927 Пол: Мужчины Цвет: COLLEGIATE NAVY/BRAVE BLUE/SKLL GRY/KWGRN-GUM Размер: 43 Сегодня 20.07.2017Прошло 7 дней со дня заказа. Заказ так и не привезли в магазин "самовывоза", при заявленной доставке 2-3.Так как приобрести товар мне не удалось -соответствующая оценка.

Широкий ассортимент продукции на сайте, возможность выбрать из всего что имеется. Изобилие расцветок, довольно доступная цена.

Отсутствие должного уровня консультирования. Задавая вопрос каждому из консультантов каждый из них ответит вам версию отличающуюся друг от друга.

Был осуществлен мною заказ на покупку двух пар обуви. Одна из них летние кроссовки Reebok в черно-красном окрасе и Adidas в сине-голубой расцветке. Честно, идея расцветки и оригинальность продукции мне очень нравится. Из всего ассортимента я выбрал конкретно эти две модели. Позвонил консультантам ради интереса чтобы узнать это реально оригинальная продукция или копия отличного качества. Как бы по большей части если качество продукции соответствует заявленному я готов взять и копию, главное чтобы она хорошо ходила. Каждый из консультантов постоянно переключал меня на другого причем каждый выдавал оригинальную версию. То копия с оригинальными документами, то оригинал с документами, то оригинал без документов. В общем довольно забавная ситуация, но я оформил заказ. Прошла неделя и мой заказ все-таки доставили. Я получил кроссовки и могу сказать точно это оригинал Рибока и Адидаса. Все отлично я доволен, но если бы не уровень консультирования я бы поставил безупречный отзыв. Очень порадовал правда ассортимент я еще раз повторюсь. У вас реально есть из чего выбрать.

Мне помогли решить мою проблему, затянули правда со сроками, но все-таки помогли

Проблемы с возвратом законных средств собственного потребителя

Я проводил заказ в данном магазине 25 мая 2017 года. По факту прошло чуть больше месяца, при этом я ожидал что мой заказ будет доставлен хотя бы к 15 июня, и это в самом худшем раскладе. В заказе присутствовали кроссовки Reebok krossfit, оригинальная футболка и термокостюм. Честно, у вас на сайте я реально нашел то что искал и то что по факту было нужно. Оформил все как надо, согласился на доставку лично мне в руки. Получаю смс на утро 27 мая «Ваш запрос обрабатывается, заказ будет собран в ближайшее время, пожалуйста ожидайте.» Я же такой сижу думаю вот блин круто все заказал и вот на момент 15 июня мой заказ все еще не был доставлен. Уже и особо не нужно было его доставлять потому что это уже не подарок. Ладно, связался с менеджером, а мой заказ все еще и не выехал со склада. Они видите ли не могли найти нужный размер термокостюма и из-за этого месяц мурыжили клиента. Все это пустяки, ведь потом начался возврат денег. Я запросил что можно делать, на что получил ответ: отменить можно только после получения заказа. Когда был закатан сильный скандал подошел к трубке очень вежливый мужчина и поинтересовался в чем дело. Я ему все рассказал, он внимательно выслушал и нашел альтернативный вариант. Так как заказ еще находился на складе его просто отменили, но вот деньги я буду ждать в течении 10 календарных рабочих дней, то бишь ровно две недели. Деньги пришли, за такую процедуру я вам благодарен. Радует что хотя бы адекватные люди еще работают.

Заверенное качество товара, работа специалистов по контактным номерам телефонов.

Неоправданные ожидания и срыв сроков доставки. Ошибки в оформлении заказа со стороны магазина.

Уважаемые, я все понимаю прекрасно и никаких там отрицательных нареканий с потолка я брать не буду. Я поделюсь с такими же клиентами как и я достоверными фактами. Итак, на момент 1 мая мною был совершен заказ в данном интернет магазине, причем в список товаров вошла: оригинальная футболка, леггинсы и бутылка для воды. Способ доставки был указан «Самовывоз» в один торговый центр. После подтверждения оформления заказа я стала ожидать смс сообщения о погрузке моего заказа в машину и его отправки в место следования. Буквально на 3 мая вечером пришло сообщение: «Приносим извинения за неудобства, отгрузка откладывается. Приблизительная дата отправки заказа – 5 мая.» Я не стал возражать, мало ли какие-то проблемы. Прошло дня четыре и никаких сообщений и звонков. Потом уже сама решилась позвонить в магазин, пообщаться с менеджером. Девушка была адекватная, она поняла суть моих возмущений. После этого она попросила подождать немного пока осмотрит заказ в базе и как выяснилось, леггинсов того размера который заказа я, в наличии не было. Нескромный тогда вопрос, а что тогда переносилось на 5 мая?! Дальше мы согласовали все моменты и я попросила выслать остаток заказа безо всяких леггинсов. Все, теперь я все получила, но все равно заказ просрочили на два дня. Хотя уж лучше так, чем вообще никак.

Привлекаемые цены в периоды распродажи товара, отличное качество товара.

Товар дожидаешься несколько дней и даже недель. Регулярно приходят письма и смс-ки о том, что заказ обрабатывается.

Сделав заказ в интернет магазине я ожидала поставку товара минимум неделю. Мне нужны были кроссовки для занятий спортом и конкретная модель была мне знакома. К сожалению возник ряд неприятностей ввиду чего заказ ехал очень долго. Потом спустя две недели мне приходит сообщение о поступлении заказа на склад службы доставки. Только вот склад был не в моем городе, а Архангельске. За время пока шли мои кроссовки они уже должны были пешком дочапать то Питера, но к сожалению реальность такова. Обратилась в службу поддержки магазина, меня снова перевели на контакты склада где была модель. Уже после громкого скандала по телефону меня переключили на кого-то постарше и он сообщил, что как только что-то прояснится я буду проинформирована. Прошло двое суток и вуаля, мне уже соизволили позвонить из магазина, мол заказ все еще у них и никуда его не высылали еще. Уже в последствии они согласились отправить заказ прямо в Питер несмотря на все схемы о которых они мне рассказывали. Прошло три недели с момента оформления заказа, но я все-таки получила свой заказ.

Качество товара.

Фатальные ошибки не только на ресурсе но и самом физическом магазине.

На сайте указана шкала размеров, однако никто не уведомил какая эта шкала. Ты выбирая думаешь что это российский размер, а тут хлоп и Европа. По факту я получил футболку в магазине и думал отправить ее по почте другу в подарок. Ладно, заказ мой задержали на три дня, был некритичный срок, благо что раньше заказал. Далее я проверил размер, а это не то, что мне надо. Футболка оказалась по европейскому размеру и не подходит под те габариты, которые были нужны мне. Я попросил обменять, но самое прикольное в том, что расплачивался я картой. Попросили заново провести картой по терминалу и ждать пока деньги не будут зачислены обратно. Далее, моя персона уже натерпевшаяся должна была ожидать еще три дня пока заказ не будет обработан. И тут, утром четвертого дня получаю на телефон душещипательную СМС: «Ваш заказ не может быть осуществлен в связи с техническими причинами». Эм, а деньги мне так и не вернулись. Буду теперь разбираться непосредственно с администрацией магазина и получается что я человека обделил подарком, в самый ответственный день. Хотя спустя неделю я выявил единственный положительный момент, правда пришлось уже общаться с администрацией. Пообщавшись с ее представителем мне удалось вернуть свои деньги на карту, однако никакого желания более скупаться в этом магазине у меня нет. Просто относитесь более уважительно к своим клиентам, и решите вопрос с размерами и возвратами.

Широкий ассортимент вроде бы оригинальной продукции. Имеется масса всевозможных товаров, видов обуви, одежды. Присутствуют и спортивные модели для удобства.

Гениальная ценовая политика. Почему так? Консультанты отказываются отвечать на элементарный вопрос, срезаясь на свою занятость или просто пропускают вопрос мимо ушей.

Лично меня интересует, как и наверное многих ваших покупателей ценообразование. Пожалуйста для сравнения двое штангеток абсолютно одинаковых но разных по цветам. На одних имеется черно-белая расцветка, на других – черно-красная. Разница в стоимости этих единиц колеблется в интервале 3500-4000 рублей. Лично в моей голове какая-то каша после разбора ваших цен. Получается что покупатель должен переплатить за свой любимый цвет энную тысячу рублей, выходит так? А когда я позвонил консультантам узнать в чем дело, они начали меня переключать друг на друга, а последний по итогу вообще перевел разговор на другую тему. Чем черно-красные лучше черно-белых? Везде одинаковая толщина искусственной кожи, качество прошивки и проклейки я тоже уверен одинаковое. В чем дело кто-нибудь расскажет?

Первый раз и первый заказ вы отправляете очень оперативно. Скорость, простота, ясность по срокам, все это присутствовало.

Никто не наводит никаких справок о ситуации с заказом. Может он уже на дне океана разлагается, а клиент все сидит и ждет…

Итак, в определенный день, а именно 28.04 этого года был оформлен заказ. Требовались мужские кроссовки, я выбрала модель нужную мне, она была в наличии. Статус заказа сразу после оформления был что-то вроде «Заказ в сборке», по прошествии недели ситуация в личном кабинете не изменила. Решила я позвонить в магазин в техподдержку и спросить чего там случилось. Они мне выдали ту же информацию что и личный кабинет. Звонок был произведен в 12:00 дня! Далее мне начали рассказывать сказки о том что заказ будет через 2-3 дня, надо подождать. Я подождала, как баба у разбитого корыта. Ничего снова не произошло. На последующие мои звонки просто не отвечали, но в предыдущий раз обещали разобраться в проблеме. Потом я уже набрала на четвертый день после звонка уже в 15:00. Поднимает трубку молодой человек, который повергает меня своим выражением просто в апофеоз. «Ваш запрос обрабатывается ждите еще три дня». Ваше дивизию какие три дня? Заявленные сроки уже превысили неделю, вы даже не можете ответить нормально на вопрос клиента. Вам важно оформить, забрать деньги, а дальше делать вот так: «Итак сойдет, будь что будет». По итогу так товар я и не получила, хотя была убеждена в отличном качестве товара, ведь брала у вас далеко не раз. А тут такая оплошность, причем довольно серьезная. Я недовольна.

То что магазин якобы занимается реализацией продукции именитой марки. Распространенность продукции и ее качество.

Полным полно…

Я очень люблю продукции фирмы reebok! Качество материала, дизайн все это очень круто сделано в продукции данной фирмы. И вот как-то совсем недавно решилась обратиться в интернет-магазин, почему, да потому что там ассортимент гораздо больше чем в обычных магазинах. Из всего ассортимента приглянулись три модели. Затем выбор свелся исключительно к одной модельке, я оформила заказ. Ничего не приходило, никаких признаков жизни и адекватности сайт не подавал. Потом решилась оформить еще один заказ учитывая политику ресурса. Там схема такая, что в оформленный заказ нельзя вносить изменения. Даже если обращаешься в техническую поддержку не поможет… Короче, думаю откажусь от того заказа как он придет а параллельно начала оформлять новый. Что же, первый заказ оформился спустя две недели после оформления, а второй заказ опередил первый на неделю… Начала обзванивать консультантов, а у каждого из них была своя супер мега версия происходящего. Единственный способ решить проблему был отказ от заказа, но консультанты не в праве это сделать. Я должна сидеть и ждать пока мне хоть что-то привезут. Прошло две недели, нифига нет, я ничего не получила. Позвонила в магазин, и на мой вопрос услышала следующее: «Мы вам не можем ничего сказать, ожидайте пока доставят ваш заказ. Точных сроков мы назвать не можем потому что задержка вызвана сразу несколькими причинами». Прикольно ребят, я думаю на одного клиента у вас стало меньше.

оперативная доставка заказа, идете навстречу клиенту, помогаете в случае неприятностей в том числе если ошибку допустили вы.

отсутствие конкретного размера товара (европейский, американский, азиатский, маломерка, полномерка).

Совсем недавно покупал у вас костюм и кроссовки Рибок. Честно, мне настолько пытались его впарить, что просто ужас, хотя я и сам был заинтересован в его покупке. Консультанты рассказывали что все материалы там чуть ли не на уровне алькантары или оригинальной шотландской кожи. Костюм пришелся в пору, по размеру все подходит. Материал тактильно приятен в добавок не впитывает влагу, можно свободно гулять под дождем. Что же касается кроссовок, то здесь я слегка разочарован. Никто не говорил что кроссы - маломерки! Даже и слова на сайте не сказано об это моменте! Позвонил в магазин выяснил по поводу возврата, вернул по почте и даже копейки не платил за пересылку. В обратку мне выслали кроссовки на два размера больше и все подошло. Перед этим я в телефонном режиме объяснял консультанту проблему и мерил габариты ноги. Все, новая пара пришла через несколько дней, и я снова ничего не платил. Эти подошли, качество материалов как и в костюме - на высоте. Все аккуратненько прошито, сделано очень бережно безо всяких кусков клея или треплющихся безделушек. Мне очень понравился подход к клиенту в вашем магазине и очень прошу вас уделите внимание оформлению сайта. Я имею ввиду укажите какой размер вещей, а то кто-то купит на подарок кому-то, а тут хлоп и маломерка. А так ставлю вам отметку ОТЛИЧНО!

нет

заказ был отменён!!!!!

пришёл в магазин, консультант помог заказать футболку,так как в наличии размеров не было!!!пришло смс что заказ принят,ожидайте 11-12дней!!!!!время прошло приходит смс,,,по техническим причинам Ваш заказ не может быть исполнен,,,,,,очень не понравилось,я очень ждал эту футболку !!!

скорость в заборе денег, неплохое качество товара, вроде бы оригинал

неясная ценовая политика и довольно забавная работа сайта в пользу продажи более дорого товара.

Знаете, у меня довольно к вам неординарный вопрос и наверное интересует он не меня одного. Приобретал у вас кроссовки и обнаружил довольно забавный момент в самое позднее время. Да, я оформил заказ все путем, все пришло вовремя, со всеми доками, однако я все же не понял. А чем отличается модель черно-красная от сине-белой? Не надо сейчас надо мной шутить типо, что отличается цветом. Это – не тот ответ, меня заинтересовало ценообразование. Почему различие в цене между белым и черным вариантом составляет целую трешку рублей? Почему белый вариант из такого же материла дороже? Серия такая, номер серии такой же, в чем разница? Так более того, этой ссылки в момент оформления заказ не было, я бы обратил на нее внимание. Вы ее как-то умышленно скрываете? Задавал номер серии на сайте, а все равно эта модель не появлялась, но и не было упоминания после ее появления что модели снова продаются или то что это новинка. Что-то как-то непонятно или это такой себе маркетинговый ход? То есть люди покупают себе по цвету белый, хотя могут сэкономить, однако при этом есть опасность покупки черного, который дороже практически на половину суммы. Короче непонятна мне эта ситуация, но в остальном к качеству придраться не могу. Доставка оперативная, деньги тоже принялись у вас быстро, вот насчет финансов вы словно МТС – на шаг впереди.

Очень люблю фирму reebok, в последний раз решила воспользоваться услугами интернет-магазина т к ассортимент там шире, чем в обычных точках продаж.

Выбрали 3 позиции, оформили заказ № RRU01982990 25.06.17 и ... ничего. Так получилось, что оформила еще один заказ (т к в созданный заказ даже через тех поддержку нельзя вносить никакие изменения - добавить позицию, поменять контактные данные и т п) 26.06.17. Второй заказ был передан в доставку 1.07(что тоже не быстро) и 5.07 был доставлен.Судьба первого заказа печальна - звонила неоднократно в тех. поддержку, версии консультантов по его исполнению противоречат друг другу. Единственное решение, которое мне предложили консультанты - помочь с отменой заказа! На вопрос из-за какой позиции заказ завис, возможно этого товара больше нет и я его могу заменить/отменить, ответить не могут. По срокам тоже ничего неизвестно. Красота! Просили подождать, пока соберется заказ, еще. Но никаких ориентировочных сроков и гарантий, что в итоге мне привезут хоть что-то нет. Судя по другим отзывам, ситуация типичная. С таких низким качеством сервиса еще не сталкивалась.

Ассортимент представлен очень в хорошем объеме. Есть практически все для спорта.

Ценообразование??? Иногда складывается впечатление, что цены берутся с потолка...

Вот наглядный пример, о ценообразовании данного магазина; Штангетки Reebok OG Lifter (черно-белые) стоят 6690р Штангетки Reebok OG Lifter (черно-красные) стоят 10990рЛично у меня возникает диссонанс в голове, почему я должен переплачивать 4300р за цвет штангеток из искусственной кожи???